Häufig gestellte Fragen

Wir verkaufen online über 50 Währungen. Die häufigsten Währungen (USD, GBP, AUD, CHF, DKK, JPY, NOK, SEK, CAD) können 24 Stunden im Voraus bestellt werden. Für einige der selteneren Währungen gilt eine Vorlaufzeit von 2 Tagen.

Leider ist dies im Moment nicht möglich, aber Sie haben die Möglichkeit uns Ihren Wunsch per email mitzuteilen. Aber wir bemühen uns immer, Ihnen eine Auswahl an Stückelungen anzubieten. Wenn Sie uns in einer unserer Geschäftsstellen besuchen, können Sie sich gerne nach einer Stückelung Ihrer Wahl erkundigen.

Ja, das ist durchaus möglich. Folgen Sie diesem Link, um Ihre Bestellung online zu platzieren. Im Anschluss können Sie Ihre Bestellung in der ausgewählten Filiale bezahlen und abholen.

Nein, Travelex berechnet Ihnen keine Auftrags- oder Servicegebühr. Wenn Sie Ihre Währung bestellen, wird auf der Überprüfungsseite und der Bestätigungsseite eine vollständige Aufgliederung der Kosten (wie z. B. Zustellgebühren) angezeigt. Zudem erhalten Sie eine Bestätigung via E-Mail.

Nein, wir berechnen Ihnen nur den Kurs, der für Ihre gewählte Währung angezeigt wird. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Leider sind die Online-Kurse nur online verfügbar. Sie können sofort bestellen und Ihre Bestellung in einer unserer vielen Travelex-Geschäftsstellen abholen, oder Sie können direkt in eine unserer Filialen gehen, wobei der Kurs dort etwas höher sein kann.

Für eine reibungslose Transaktion, bieten wir unseren Kunden verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an. Wir akzeptieren Mastercard, Visa und Sofort-Uberweisung (online banking).

Bei einer Online-Bestellung liegt der Mindestbetrag bei 100 €. Kleinere Beträge können Sie jedoch in einer unserer Filialen wechseln. Für Online-Bestellungen gilt außerdem ein Höchstbetrag von € 999,99 pro Jahr und pro Person.

Die Travelex-Website setzt die neueste 128-Bit-Verschlüsselungstechnologie ein, um sicherzustellen, dass alle über die Website übermittelten Informationen sicher sind. Darüber hinaus wurde unsere Website von VeriSign zertifiziert.

Personenbezogene Daten leiten wir nur im Rahmen des normalen Tagesgeschäfts an andere Travelex-Konzernunternehmen oder Dritte weiter. Dazu gehören zum Beispiel die Bearbeitung Ihrer Transaktionen, die Führung Ihres Kontos/Ihrer Konten, die Meldung an Auskunfteien und das Versenden von Produktangeboten und Dienstleistungen an Sie. Bitte beachten Sie, dass diesen Bekanntgaben nicht widersprochen werden kann, weil diese für das Tagesgeschäft erforderlich sind. Alle personenbezogenen Daten, die Sie bei der Nutzung der Website zur Verfügung stellen, werden gemäß unseren Datenschutzrichtlinien behandelt.

Welche Daten von uns erhoben, und wie diese von uns verwendet werden, wird aus unseren Datenschutzrichtlinien ersichtlich. Genauere Informationen zu diesem Thema finden Sie hier.

Ihre personenbezogenen Daten werden für die Bearbeitung Ihrer Bestellung verwendet. Zur Authentifizierung jeder einzelnen Transaktion verwenden wir das System Experian, welches Adress- und Ausweisdaten überprüft. Zudem führen wir Sanktionslistenüberprüfungen durch. Sie können uns auch die Verwendung Ihrer Daten gestatten, um Sie über die neuesten Entwicklungen bezüglich zukünftiger Travelex-Geschäfte und -Angebote zu informieren.

Sie können Marketing-Mitteilungen widersprechen, wenn Sie eine Bestellung aufgeben oder wenn Sie den Abmeldelink in den von uns an Sie versandten E-Mails verwenden.

Nein, Ihre personenbezogenen Daten werden von uns niemals an Dritte zu Marketingzwecken weitergegeben.

Während des Bestellvorgangs wird Ihnen eine Liste von Geschäftsstellen vorgeschlagen, an denen Sie Ihre Währung abholen können. Bestellungen müssen vor 13:00 Uhr (EST) bestätigt werden, um sicherzustellen, dass die Bestellung am nächsten Tag abgeholt werden kann. Bestellungen zur Abholung können bis zu 30 Tage im Voraus aufgegeben werden. Wenn Sie möchten, können Sie sich Ihre Bestellung auch direkt zu Ihnen nach Hause liefern lassen.

Ja, benutzen Sie diesen link.

Ja, Sie erhalten eine Bestätigung, sobald wir die Zahlung autorisiert haben. Diese Bestätigung wird Ihnen als E-Mail zugeschickt.

Wenn Sie nach zehn Minuten keine Bestätigungsmail erhalten haben, sehen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach. Wenn Sie die E-Mail nicht finden können, rufen Sie uns bitte an unter Tel. 069 - 348 738 70, oder schicken Sie uns eine E-Mail an kundenservice@travelex.com.

Unsere Kundenservice ist an sieben Tagen in der Woche für Sie da. Bei Frage zu Ihrer Bestellung, rufen Sie uns bitte an unter Tel. 069 - 348 738 70, oder senden Sie uns eine E-Mail an kundenservice@travelex.com.

Aus Sicherheitsgründen können wir Sie möglicherweise nicht über den speziellen Grund der Ablehnung Ihrer Bestellung informieren. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank, um sich zu vergewissern, dass die Angaben zu Ihrer Kreditkarte gültig sind, und dass Ihr Konto ein ausreichendes Guthaben aufweist.

Wenn Sie dann immer noch nicht bestellen können, können Sie uns unter Tel. 069 - 348 738 70 zwischen Montag bis Freitag 08:00 und 14:00 Uhr erreichen, oder senden Sie uns eine E-Mail an kundenservice@travelex.com.

Leider können Sie eine Bestellung nicht stornieren. Bei Fragen rufen Sie bitte umgehend unser Kundenservice-Team unter Tel. 069 348 738 70 an. Unser Team ist Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 14:00 Uhr erreichbar. Oder senden Sie uns eine Mail an kundenservice@travelex.com.

Wir haben Verständnis dafür, dass sich Reisepläne ändern können, und werden uns daher bemühen, Ihre Bestellung zu ändern. Eine Änderung kann jedoch nicht garantiert werden (zum Beispiel wenn die Bestellung bereits zur Auslieferung weitergeleitet wurde). Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, rufen Sie bitte möglichst bald unser Kundendienst-Team unter Tel. 069 348 738 70 an. Unser Team ist Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 14:00 Uhr erreichbar. Oder senden Sie uns eine Mail an kundenservice@travelex.com.

In vielen Fällen kaufen wir Fremdwährungen von Ihnen. Bitte wenden Sie sich an eine Travelex-Geschäftsstelle.

Leider können wir nicht alle Fremdwährungen kaufen. Wir kaufen jedoch die meisten gängigen Fremdwährungen.

Bitte rufen Sie uns für Auskünfte unter Tel. 069 - 348 738 70 an. Unser Team ist Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 14:00 Uhr erreichbar. Oder senden Sie uns eine Mail an kundenservice@travelex.com.

Grundsätzlich kaufen wir kein Hartgeld. Falls Sie mehr Informationen zu dem Thema benötigen, dann wenden Sie sich bitte an unsere nächste Geschäftsstelle.

Nein, das ist unser leider nicht möglich. Wir sind nur dazu in der Lage Währungen zu kaufen, die noch im Umlauf sind. Wenden Sie sich für den Umtausch von verfallener Währung am besten an eine Bank.